Condiciones generales de compra, formas de pago , política de devoluciones y reembolsos

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.okaaspain.com propiedad de Okaaspain, S.L. (en adelante Okaaspain).

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.okaaspain.com de Okaaspain, S.l. realizadas para la entrega de las mismas. No obstante, si el usuario tiene su domicilio en Canarias, Ceuta y Melilla, habrá de ponerse en contacto con el personal comercial de OKAASPAIN, a fin de aplicar las especialidades tributarias que ostentan dichos territorios. Si la entrega del producto ha de hacerse en Baleares, es posible que, dependiendo de los productos seleccionados, el sitio web le solicite que se ponga en contacto con un comercial para gestionar su pedido.

OKAASPAIN guardará cada contrato con inclusión de los datos del cliente/usuario, los productos adquiridos, forma de pago, lugar de entrega y el resto de las circunstancias relativas a la compra de los productos. En todo caso, el contrato se remitirá a las presentes Condiciones Generales como regulación de las obligaciones entre las partes.

Asimismo, se informa de que las presentes condiciones estarán a disposición de los usuarios de la web de forma permanente, fácil y gratuita en la dirección url:

https://www.okaaspain.com/es/info/condiciones-generales-de-compra-formas-de-pago-politica-de-devoluciones-y-reembolsos-3

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en los idiomas castellano e inglés. En caso de que pudiera llevarse a cabo en algún otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

OKAASPAIN se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

La aceptación del presente documento conlleva que el Usuario:

Ha leído, entiende y comprende las presentes Condiciones Generales de Compra.
Que es una persona, física o jurídica, con capacidad suficiente para contratar y reúne las condiciones legales para celebrar el contrato de compraventa llevado a cabo mediante esta web.
Que asume todas y cada una de las obligaciones aquí establecidas, las cuales van a regular el presente proceso de compra.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el Usuario es Okaaspain, S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección GNE, Tomo 31804, Folio 85, Hoja 572336, C.I.F B86910585 y con domicilio social en la calle Avenida Sierra de Grazalema, 9, 28691 de Villanueva de la Cañada / Madrid. Tlf: 911138909 * email info@okaaspain.com, y de otra,

El Usuario, identificado como en el sitio web mediante una dirección de correo electrónico y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre OKAASPAIN y el Usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El Usuario, tras la lectura de las presentes condiciones generales y su aceptación, podrá realizar el pedido del Producto a través de la web www.okaaspain.com

En cualquier caso, la verificación de los términos del pedido será responsabilidad única del Usuario y el proceso de compra no se podrá iniciar hasta que el Usuario no haya remitido la confirmación de los términos del pedido (en adelante, Confirmación de Pedido).

El Usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por OKAASPAIN, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de Usuario. Para ello, el Usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

Los datos de acceso a la web www.okaaspain.com constan de nombre de usuario, y de una contraseña, ambos facilitados por el Usuario.

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de estos datos de acceso, a no ponerlos a disposición de terceros y a comunicar de modo inmediato a OKAASPAIN la pérdida o robo de su contraseña y el posible acceso por un tercero. En este sentido, el USUARIO es responsable de la seguridad de sus datos de acceso.

El USUARIO acepta la responsabilidad derivada de todas las actividades que ocurran bajo su dirección de correo electrónico y contraseña.

El USUARIO podrá acceder a su perfil en los vínculos situados a la derecha de la navegación bajo la sección “Mi Cuenta”

El USUARIO debe tener especialmente en cuenta lo siguiente:

Debe procurar el uso de una contraseña segura.
Debe asegurarse de que ninguna persona no autorizada pueda obtener la contraseña.
El Usuario tiene la obligación de cambiar o anular su contraseña inmediatamente si es consciente o si sospecha que otra persona o tercero conoce, utiliza o ha usado la contraseña. Si esto no es posible, el Usuario deberá notificárselo a OKAASPAIN de modo inmediato. En este caso, OKAASPAIN bloqueará la cuenta del Usuario, restableciéndola una vez se le asignen nuevas claves de acceso.

Una vez ha sido creada la cuenta de Usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

SELECCIÓN DE PRODUCTOS

La Selección de productos será efectiva cada vez que el Usuario pulse sobre los iconos de compra en los que será visible la palabra “comprar”, “añadir a la cesta”, “compra ahora” o expresiones similares.

Se podrán realizar distintas selecciones, que serán acumuladas en el cesto virtual o “carrito”

En la zona superior derecha de la navegación se sitúa la cesta virtual o carrito, donde serán visibles los datos necesarios para la identificación de los productos que han sido acumulados.

Cada vez que el usuario acceda al cesto virtual de compra, a)podrá acceder a la zona de registro para identificarse; b)podrá ver y editar la información de facturación y envío; c)podrá acceder y ver el detalle de la información de su pedido, donde podrá actualizar la cantidad de unidades de cada artículo, actualizar el cálculo económico, seleccionar el método de envío, seleccionar el método de pago e insertar el código promocional para que le sea aplicado el descuento o promoción correspondiente.

REALIZACIÓN DEL PEDIDO:

Datos del envío: Una vez seleccionado el comando “comprar ahora” dentro del carrito virtual, será remitido automáticamente a la pantalla de identificación del usuario, donde deberá introducir sus datos de acceso, en el caso de no haberse identificado con anterioridad. En caso de que el usuario no se haya dado de alta como usuario, podrá hacerlo en el formulario que aparecerá adjunto.

En este paso se dará la posibilidad al Usuario de indicar las preferencias sobre la dirección del envío pudiendo elegir entre la dirección de facturación y otro dirección de envío que podrá indicar en el momento si no lo ha hecho antes.

Forma de pago: El Usuario podrá seleccionar el método de pago que desee, siguiendo el enlace “Seleccionar método de pago”, que le dirigirá a una página específica donde podrá elegir entre los diferentes medios validos. Posteriormente deberá clicar en el icono de “guardar” para confirmar su elección y volver a la pantalla anterior, o en el icono “cancelar” en el caso de no querer confirmarla.

(Más información sobre los medios de pago aceptados en las presentes condiciones de contratación)

Una vez el Usuario indique sus preferencias deberá seleccionar el comando “comprar ahora” para seguir con el proceso de compra.

Confirmación del Usuario:

En la pantalla de confirmación, se resumirán los datos relacionados con el pedido: dirección de entrega, productos seleccionados, dirección de facturación, datos del pago, importe acumulado en el carrito, gastos de envío, gastos por el medio de pago y coste total de la compra.

El Usuario deberá prestar especial atención a esta información y verificar que todo el pedido está conforme a sus preferencias, y de no ser así podrá realizar los cambios que crea oportunos, utilizando los enlaces que estarán disponibles según los términos que quiera modificar.

Asimismo, el Usuario antes de realizar la Confirmación de Pedido deberá rectificar cualquier error o inexactitud que pudiera existir en dicho pedido y verificar que todos los datos introducidos son correctos.

Una vez el Usuario verifique que los datos son correctos, deberá seleccionar el comando “confirmar compra” para concluir el proceso de compra.

Confirmación de OKAASPAIN

El Usuario visualizará un mensaje en la pantalla para confirmar que el proceso ha sido realizado con éxito.

En todo caso la plataforma de contratación de OKAASPAIN informará al Usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, remitiendo un correo electrónico a la dirección indicada en el perfil de Usuario, confirmando la realización del pedido, y el resumen de la compra efectuada.

Asimismo, OKAASPAIN mantendrá informando a través del envío de correos electrónicos, sobre los diferentes estados en los que se encuentre el pedido según el proceso: “en proceso”, “en espera de la confirmación de cobro”, “enviado”, “retenido”, “con incidencia”, ….

MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS:

Mediante tarjeta de crédito:

Sin recargo, y de tramitación inmediata una vez aceptado el cargo en la tarjeta.

Mediante transferencia o ingreso en cuenta bancaria:
- Sin recargo. La tramitación del pedido será retenida hasta la comprobación del ingreso. El pedido puede ser anulado en el caso de que no se confirme el ingreso en cuenta o transferencia bancaria en un plazo de 3 días desde la fecha del pedido. Las transferencias se deben realizar en Euros, y las comisiones corren a cargo del Ordenante.

Pasarela de pago PAYPAL:

La elección de esta pasarela de pago supone que el Usuario deberá cumplir con los requisitos que la misma impone a sus Usuarios para poder ser utilizada. (más información en www.paypal.es)

Una vez finalizado el proceso de pago que la pasarela pone a disposición del Usuario, el pedido se tramitará de forma inmediata.
Paypal. Al elegir Paypal, serás redireccionado a PAYPAL, para que puedas pagar con tu cuenta PAYPAL o con tu tarjeta de crédito y débito de manera rápida y segura sin compartir información financiera.

Contra reembolso:
- Esta forma de pago es solo admitida para el stock de compra de la tienda. No se admite para los pedidos de productos hechos bajo personalización o para usuarios con perfil profesional o no doméstico.
- Esta forma de pago tiene una comisión del 3% para los envíos Nacionales y de 1% para los internacionales.
BIZUM:

Sin recargo.

ENTREGA DE PEDIDOS

Dirección de Entrega: Una vez culminado el proceso de compra, le enviaremos a la dirección designada los productos adquiridos. Por ello, el Usuario es responsable de la veracidad y corrección de dicha dirección postal, no haciéndose responsable OKAASPAIN de los errores en la entrega o gastos ocasionados por problemas asociados a direcciones erróneas o incompletas.

Plazo de Entrega: En el momento de la compra, se indica la disponibilidad del producto y el plazo de entrega.

El plazo de entrega de los productos adquiridos es de 24/48 horas laborables para Península y Baleares, y siempre que el pedido sea tramitado antes de la 11.00 AM. En caso que sea tramitado después de la 11.00 AM, el plazo de entrega será 24 horas laborables más, dado que saldrá al día siguiente laborable. Se entiende por laborables (de lunes a viernes no festivos) desde que se despacha la mercancía en la empresa encargada del transporte, dependiendo del lugar de entrega. No obstante, por motivos ajenos a OKAASPAIN puede ampliarse el mismo. La entregas se realizarán a lo largo del día de 8 a 19 hrs. Cualquier horario que soliciten se pondrá en las observaciones del envío, como información adicional al transportista, pero no se garantiza que se pueda realizar la entrega en el horario que indica, ya que son las agencias las que organizan las rutas de entrega. En todo caso, el usuario estará informado del estado de tramitación de su pedido. El usuario es responsable de verificar que los datos consignados en la dirección de envío sean reales y estén completos, para evitar retrasos e incidencias en la entrega de los pedidos.

Los tiempos de entrega indicados en el presente sitio web para productos indicados como “bajo pedidos”, “bajo disponibilidad”, “bajo consulta de disponibilidad” o que no se encuentran en nuestro stock, pueden variar dependiendo de la disponibilidad de los mismos. En todo caso, si OKAASPAIN entiende que dichos tiempos de entrega se dilatan en exceso, se pondrá en contacto con el usuario para gestionar y verificar la entrega y los plazos de la misma.

En todo caso, si la puesta a disposición del usuario de los productos adquiridos se demora en más de 15 días, sobre el plazo de entrega en el momento de efectuar la compra, el usuario podrá comunicar este hecho por escrito (correo postal, e-mail y/o fax) a OKAASPAIN y desistir de su compra, restituyéndole las cantidades abonadas.

Despacho de la mercancía: Los productos que integren un mismo pedido, se despacharán conjuntamente para su remisión al cliente. En caso de pluralidad de productos, el despacho de todos ellos se realizará en el momento en que se encuentren todos disponibles, comenzando, en tal caso, el cómputo de los tiempos o plazos de entrega previstos.

Forma de entrega e Incidencias: En el precio final del producto aceptado por el usuario al concluir el proceso de compra se incluye la entrega en el domicilio designado. Se incluye, concretamente, dos intentos de entrega en el domicilio del usuario, siendo por cuenta de éste los gastos derivados de la imposibilidad de efectuar dicha entrega en sendos intentos, en los que OKAASPAIN no tiene participación alguna; por lo que será el usuario el encargado de recepcionar, a su cuenta, los productos adquiridos. Tras el segundo intento de entrega, los productos adquiridos quedarán en depósito durante 5 días en la delegación de la empresa de transporte más cercana al domicilio de entrega, lo que será notificado al usuario por correo electrónico. Si durante el citado plazo de 5 días los productos no se han retirado, se devolverán a la central de Madrid, de tal forma que el nuevo envío de los productos habrá de ser abonado, previamente, por el usuario.

Cuando el mensajero llega a la dirección del cliente establecida en su pedido, para realizar la entrega del mismo y el cliente ya no quiere el pedido, este tienes dos opciones:

- Uno, puede recogerlo y tramitar su derecho de desistimiento según los plazos establecidos en las condiciones de compra de nuestra tienda online, (lo cual no conlleva ningún tipo de penalización económica ni es necesario aportar ningún tipo de justificación por parte del cliente).

- Dos, puede rechazarlo, y este será retornado a nuestras instalaciones. Informamos al cliente que esta última opción tendrá un coste de retorno de 5€, IVA incluido, que será descontado del importe a devolver del pedido, dado que es un coste ajeno a Okaaspain.

Gastos de envío: Antes de concluir el proceso de compra, se informará al usuario de los gastos de envío de los productos adquiridos, que dependerá del lugar de entrega y del volumen, peso y número de bultos que compongan el pedido; y ello conforme a las siguientes variables:

https://www.okaaspain.com/es/info/preguntas-frecuentes-8

Las ofertas o promociones consistentes en el envío gratuito del producto, queda limitada a entregas dentro del territorio español de la Península Ibérica, Portugal Peninsular y Baleares, con las limitaciones de pesos y volúmenes que se describen en los gastos de envío.

https://www.okaaspain.com/es/info/preguntas-frecuentes-8

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Precio de los productos: El precio válido de cada producto para entregas en el territorio peninsular español y la Comunidad Autónoma de Baleares es el publicado en nuestro sitio web, y se designa por unidad de producto.

El precio puede ser actualizado o modificado por OKAASPAIN en cualquier momento y sin previo aviso.

En todo caso, OKAASPAIN aplicará a los productos adquiridos el precio publicado en el sitio web existente en el momento de culminar el proceso de compra de éstos.

Ofertas: En el sitio web pueden incluirse ofertas o promociones sobre determinados productos o conjunto de éstos, pudiendo OKAASPAIN modificar el objeto y condiciones de las diferentes ofertas sin previo aviso. En todo caso, se aplicará a las compras efectuadas las ofertas vigentes en ese momento sobre los productos adquiridos.

Errores o incorrecciones en el precio o condiciones de productos: En el caso de que se detecte por OKAASPAIN la existencia de un error o incorrección en el precio o cualesquiera otras condiciones de los productos, se procederá a la inmediata corrección de éste en el sitio web. Esta modificación de precio no afectará a las compras ya realizadas del modelo anteriores a la modificación del precio.

Imagen y habilidad de los productos: Las imágenes y características de los productos contenidos en nuestro sitio web se ajustan fielmente a la realidad. No obstante, el fabricante del producto puede efectuar variaciones de diseño, o modificaciones no sustanciales de los componentes, características o prestaciones de los productos sin que dichas modificaciones supongan de mérito en la calidad o utilidad del producto.

Igualmente, las imágenes asociadas a cada producto pueden sufrir modificaciones, por lo que OKAASPAIN realiza un constante trabajo de actualización de éstas. En todo caso, el producto habrá de ser hábil para servir al fin pretendido con su adquisición, conforme a las descripciones técnicas contenidas en nuestro sitio web.

IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Impuestos sobre los productos: El precio publicado en nuestro sitio web para cada producto incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) para aquellas zonas que llevan IVA y será válido para el territorio español o europeo en que se aplica dicho impuesto. En las zonas o países que no llevan impuesto IVA, los precios finales serán los mismos, y su factura no reflejará el desglose del IVA.

-Para el caso de impuestos especiales, como es el caso de CANARIAS, GIBRALTAR, CEUTA, MELILLA , ANDORRA, AZORES y MADEIRA los precios en factura irán sin IVA DESGLOSADO, y los impuestos locales y los trámites aduaneros se cargarán en el momento de la ENTREGA y corren a cargo del cliente.

-Para pedidos de países NO COMUNITARIOS, NO SE DESGLOSARÁ EL IVA de los precios.

Facturación: El usuario tiene derecho a recibir de manera gratuita la factura en formato papel.

IDENTIFICACIÓN Y SUBSANACIÓN DE EVENTUALES ERRORES

A lo largo del proceso de compra, nuestros sistemas se encargan de evaluar la corrección del mismo, garantizando tanto la inequívoca identificación de los usuarios y su contraste con la contraseña por éstos designada, como la existencia de procesos largos de espera que pudieran provocar errores.

En este sentido, en el momento de proceder al alta como usuario, se solicita a éste la introducción manual de las claves, evitando así que por error mecanográfico se establezcan contraseñas no deseadas o erróneas.

Igualmente, durante el proceso de compra nuestro sistema está dotado de diferentes rutinas que comprueban constantemente la corrección del proceso, depurando los errores en su caso y contrastando las elecciones de compra del usuario con la información del pedido de éste; y todo ello contrastándolo con las existencias de los productos seleccionados.

A tal fin, las cantidades que en el proceso de compra se asignan a un pedido son especificadas por el cliente mediante la adicción unitaria por los botones de compra o, indicadas en formato numérico en los formularios destinados para ello, en los pasos previos a la confirmación del pedido. La web informará en varias ocasiones durante el proceso de compra de las cantidades que el cliente ha añadido a su cesta, para que, en caso de que no sean las deseadas, pueda cambiarlas a su libre elección y evitar posibles errores antes de finalizar sus pedidos.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

OKAASPAIN, S.L.s el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica (ES) 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

En OKAASPAIN tratamos la información de nuestros usuarios para:

Gestionar la compra-venta de productos del portal www.okaaspain.com:

El principal tratamiento de datos que realizamos es la administración y gestión del servicio de venta online del portal, llevando a cabo asimismo las labores administrativas y comerciales necesarias para garantizar la preparación, cobro y entrega de los productos, así como el servicio preventa y post venta que pueda ser necesario.

Cumplimiento de las obligaciones legales:

Tratamos los datos para el cumplimiento de las obligaciones de carácter legal establecidas en la legislación española, por ejemplo, la elaboración de nuestra contabilidad e impuestos.

Comunicarnos con nuestros usuarios y realizar acciones comerciales:

Usamos la información para contactar y comunicarnos con nuestros usuarios con el fin de dar respuesta a sus consultas y comunicaciones.

Igualmente, enviamos información de interés respecto de nuestros servicios y productos, programas de fidelización, novedades, promociones y similares, principalmente a través de correo electrónico y medios de transmisión electrónica.

También realizamos encuestas y sondeos llevados a cabo por nosotros mismos o por consultoras especializadas a fin de poder mejorar nuestra relación con nuestros usuarios y nuestro portal web.

Elaboración de perfiles: OKAASPAIN elabora perfiles de usuario en función de su actividad en la plataforma y datos de su perfil para la mejora de su experiencia de usuario y poder ofrecerle los productos, promociones y servicios de OKAASPAIN en base a este perfil. No se tomarán decisiones automatizadas basándose en los perfiles de usuario.

Periodo de conservación de los datos: Diferenciamos dos tipos e información para llevar a cabo nuestra política de retención y cancelación de datos: (1) información contable y fiscal, y (2) la relación comercial del usuario con OKAASPAIN.

La información contable y fiscal que pueda derivarse de la relación entre OKAASPAIN y el usuario se conservará durante 6 años para cumplimiento de la normativa fiscal.

El resto de información del usuario, la relacionada con la actividad con OKAASPAIN y su portal web se conservará y tratará de forma indefinida, hasta que el usuario solicite su cancelación o manifieste su oposición al tratamiento de datos con tales fines, en cuyo caso, los datos serán bloqueados y conservados durante 3 años a los efectos de demostrar el cumplimiento de OKAASPAIN en relación a sus obligaciones respecto de la normativa de protección de datos, sociedad de la información y publicidad.

Legitimación del tratamiento: La base legal para los tratamientos relacionados con la prestación del servicio es la ejecución del contrato entre el usuario y OKAASPAIN.

La base legal para el resto de tratamientos de datos tales como la prospección comercial y la elaboración de perfiles de usuario, es el consentimiento que se le solicita al usuario en el momento de su alta.

Destinatarios de los datos Están previstas las siguientes comunicaciones, cesiones y transferencias de los datos de los usuarios de OKAASPAIN:

1) A los proveedores de OKAASPAIN. Los proveedores que presten servicios que por la naturaleza sea necesario el acceso, custodia, o tratamiento de los datos de los usuarios de la plataforma, tales como: mensajerías, asesores, auditores, data centers, desarrolladores, etc…, tendrán acceso a los datos de forma legítima como consecuencia del contrato de prestación de servicios, encargo del tratamiento y compromiso de confidencialidad que suscriben con OKAASPAIN.

2) Procesamiento de datos fuera de la Unión Europea: OKAASPAIN contrata su infraestructura virtual para el almacenamiento y copias de seguridad de sus archivos según un modelo “cloud computing” a través de proveedores de servicios especializados y al amparo del acuerdo “EU-US Privacy Shield”. (Más información en https://www.privacyshield.gov)

Derechos de protección de datos: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si OKAASPAIN trata sus datos personales, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

Los interesados tienen derecho a la portabilidad de sus datos personales que hayan facilitado a OKAASPAIN.

Los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. OKAASPAIN dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante una Autoridad de Control de Protección de Datos competente.

Para ejercer los derechos el usuario podrá utilizar los formularios descargables para la solicitud de derechos y remitirlo junto con la documentación acreditativa de su identidad a la dirección postal que se indica en el propio formulario.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a OKAASPAIN, S.L. Calle Avenida Sierra de Grazalema, 9 28691 Villanueva de la Cañada Madrid (España), correo electrónico info@okaaspain.com, teléfono 91 113 89 09, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web, entrando en tu cuenta de cliente con tu usuario y contraseña, seleccionando el icono CAMBIOS O DEVOLUCIONES y eligiendo el nº de Pedido sobre el que quieres tramitar un cambio o una devolución. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Recogeremos los bienes en el caso de Península y Baleares.

Para otros casos, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de OKAASPAIN, S.L. Calle Avenida Sierra de Grazalema, 9 28691 Villanueva de la Cañada Madrid (España), correo electrónico info@okaaspain.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

GARANTÍAS APLICABLES

Reconocimiento de la Garantía a favor de consumidores y usuarios: Los productos ofrecidos en nuestro sitio web, disponen de la garantía establecida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, de tal forma que OKAASPAIN, como vendedor de los mismos responderán de ésta frente a nuestros usuarios en las condiciones reconocidas por la normativa vigente.

Falta de conformidad del producto: La garantía cubrirá las situaciones en que exista una falta de conformidad del producto adquirido, entendiendo como tal que el producto no reúne las condiciones establecidas en el artículo 116 de la Ley.

Plazos del periodo de Garantía: La garantía cubre a los productos adquiridos tanto por usuarios que sean consumidores y/o usuarios, conforme a la legislación vigente, como por los empresarios que ejercen el comercio, ya sean personas físicas o jurídicas.

El periodo de garantía se inicia en el momento en que el producto es entregado al usuario, y se mantendrá en vigor durante el plazo de tres (3) años desde la entrega para los consumidores y usuarios, y de un (1) año para los empresarios. Durante los (2) dos primeros años de dicho plazo, se presume que la falta de conformidad del producto ya existía en el momento de la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuese posterior.

Contenido de la Garantía: La garantía de los productos adquiridos podrá consistir en conformidad,(la reparación o sustitución), rebaja del precio o resolución del contrato de compraventa de éstos.

Cuando la reparación y la sustitución de los productos fueran opciones igualmente equilibradas y razonables, técnica y económicamente; el usuario podrá elegir entre ambas de ellas.

En todo caso, la reparación y la sustitución del producto será gratuita para el usuario, siendo por cuenta de OKAASPAIN el total de los gastos necesarios para la prestación de la garantía; incluyendo los gastos de transporte y/o envío de los productos, los costes de piezas o mano de obra u otros que fueran necesarios para alcanzar la conformidad del producto.

La reparación o sustitución del bien será prestada por OKAASPAIN en el menor plazo posible, teniendo en cuenta la naturaleza o utilidad del bien; y singularmente que los productos objeto de garantía pueden ser reparados por el fabricante de los mismos, de tal forma que gestionaremos dichas operaciones para que se efectúen con la mayor celeridad posible.

Durante el tiempo que dure la reparación o sustitución del bien, se suspenderá el plazo de garantía. Dicha suspensión comenzará en el momento en que el producto se ponga a disposición de OKAASPAIN, y se mantendrá hasta que el producto sustituido o reparado sea puesto a disposición del usuario. Si durante el primer (1) año posterior a la entrega del producto reparado se reproducen en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados, OKAASPAIN responderá por la reparación, que se presumirá es por la misma causa; por lo que cabe prueba en contrario.

Si el producto fuera reparado o sustituido y tras la entrega de éste siguiera adoleciendo de falta de conformidad, el usuario podrá exigirnos la sustitución o reparación (lo que no se haya efectuado) del producto (excepto que ésta sea desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a lo previsto legalmente.

El usuario podrá solicitar la rebaja del precio, la resolución del contrato, la reparación o la sustitución del producto. No obstante, no procederá la resolución del contrato cuando la falta de conformidad fuera de escasa importancia.

En todo caso, la rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

Proceso de la garantía:

Cuando el producto sea puesto a disposición de OKAASPAIN, el usuario habrá de cumplimentar un documento RMA y acompañarlo, debidamente firmado, junto con el producto, haciendo constar la falta de conformidad achacada al producto; enviando todo ello a:

OKAASPAIN, S.L.

Calle Avenida Sierra de Grazalema, 9

28691 Villanueva de la Cañada

Madrid (España)

Cuando recepcionemos el producto, entregaremos al usuario un documento justificativo de ello, en el que conste la fecha y causa de la falta de conformidad alegada por el usuario. En igual sentido, junto con el producto reparado o sustituido, se entregará al usuario un documento fechado en que conste las operaciones efectuadas o que se entrega un producto nuevo.

En todo caso, el usuario podrá dirigirse al fabricante o productor del bien adquirido en nuestro sitio web, a los efectos de que éste se haga cargo de la garantía del producto que ha fabricado o producido, siempre que, a juicio del usuario, dirigir la reclamación a OKAASPAIN le resulte imposible o suponga una carga excesiva.

Garantía comercial: Muchos fabricantes conceden una garantía comercial sobre sus productos, que será independiente y añadida a la garantía ofrecida por OKAASPAIN. En tales casos, se informará al Usuario en caso de ser necesario la aplicación de dicha garantía.

Exclusiones: Quedan excluidos de la garantía, las averías o la falta de conformidad del producto que tengan su origen en:

Manipulación indebida por el usuario, golpes, alteraciones, negligencias, usos incorrectos o falta de mantenimiento debido del producto.
Exposición del producto a condiciones climatológicas o de presión atmosférica extremas, mojado o exposición a humedades del producto; excepto que en las especificaciones técnicas del producto se hiciera constar su resistencia a dichas condiciones o éste estuviera especialmente dedicado a su uso en tales condiciones.
El desgaste por el uso normal del producto, la finalización de su vida útil o el agotamiento de los elementos que lo componen.
Productos que hayan sido afectados por accidentes, catástrofes o elementos naturales, tales como incendios, terremotos, inundaciones, tormentas, etc.
Daños producidos por la acción, culpa o negligencia del usuario, como caídas, impactos, usos inadecuados, deformación del producto, apertura indebida de éste o cualesquiera otra forma de alteración del producto.
Productos que han sido destinados por el usuario a fines ajenos a su uso normal, o que han sido utilizados de forma diferente a las especificaciones del fabricante; produciendo daños en los mismos.
Productos manipulados por el usuario o por terceros, así como aquellos que hayan sufrido alteraciones en su configuración original.

ESPECIALIDADES DE LOS ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Especialidades: Dadas las especiales condiciones legales que son de aplicación a los territorios de la Comunidad Autónoma de Canarias y a las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, algunas partes de las presentes Condiciones Generales no serán de aplicación a los envíos de productos a efectuar en dichos territorios.

En todo caso, los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla habrán de ser tramitados mediante nuestro personal comercial, informando al usuario antes de concluir el proceso de las condiciones especiales que resulten de aplicación.

Concretamente, se aplicarán condiciones especiales en los siguientes apartados:

Gastos de envío: Debido a las especiales condiciones legales para efectuar la remisión de los productos a Canarias, Ceuta y Melilla, y la necesaria realización de los trámites aduaneros oportunos, los gastos de envío podrán modificarse conforme a las diferentes situaciones tributarias vigentes en cada momento. En todo caso, en el momento de culminar el proceso de compra se informará al usuario del total de los gastos de envío .
Impuestos, tasas y cánones: Dada la especial tributación existente en Canarias, Ceuta y Melilla, los productos entregados en dichos territorios no están gravados por el Impuesto sobre el Valor Añadido. En este sentido, se informará al usuario de otros impuestos (como el Impuesto General Indirecto Canario, IGIC), impuestos especiales, aranceles o gravámenes complementarios que pudieran ser de aplicación, en su caso; así como, de existir, de los gastos de gestión, incluidos los aduaneros, necesarios para el cumplimiento de las obligaciones tributarias derivadas del despacho de la mercancía.

https://www.okaaspain.com/es/info/preguntas-frecuentes-8

LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN, RECLAMACIONES Y ARBITRAJE

Okaaspain S.L., dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Okaaspain en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan en nuestra web en el apartado de Información,( https://www.okaaspain.com/es/info/contacto-13), o descargando las mismas en el siguiente enlace: https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/hoja_para_imprimir_cm_2022.pdf

Como usuario o consumidor final ponemos a su disposición las siguientes vías de comunicación (teléfono, correo electrónico) a fin de que pueda interponer cualquier queja o reclamación, que intentaremos resolver en el plazo de tiempo más breve posible dando el oportuno acuse de recibo. Así mismo, también puede solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.

Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor al vendedor no pueda ser resuelta, según la normativa vigente, el empresario deberá facilitar al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligado por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Por lo que a continuación, ponemos a su disposición los datos relativos a cómo puede canalizar adecuadamente su reclamación.

Nuestra entidad se encuentra adherida a CONFIANZA ONLINE, (Asociación sin ánimo de Lucro), inscrita en Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Carrera de San Jerónimo,18, 4º1, 28014 Madrid, (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código ético, los usuarios podrá acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias, (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionado con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionado con este ámbito, serán sometidas al Jurado de Publicada de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de litigios en linea de La Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution): Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y OKAASPAIN, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Reclamaciones: Las reclamaciones dirigidas a OKAASPAIN habrán de llevarse a cabo a la siguiente dirección:

OKAASPAIN S.L.

Atención al Cliente.

Calle Avenida Sierra de Grazalema, 9.

28691 Villanueva de la Cañada

Madrid (España)

ANEXO – MODELO DEL FORMULARIO DE DERECHO DE DESISTIMIENTO

A la atención de: Nombre:

OKAASPAIN, S.L., Av. Sierra de Grazalema, nº9 28691 Villanueva de la Cañada Madrid (España)

+34 91 113 89 09

info@okaaspain.com

- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien.

Datos del bien/prestación a desistir:

Nº pedido:

Fecha de recepción del pedido:

Descripción del producto/servicio:

Datos del consumidor/usuario:

Nombre:

Domicilio:

Firma del consumidor:

FECHA:

Derecho de desistimiento:

De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.

CONDICIONES DE LOS DESCUENTOS DE LOS PRODUCTOS DE ULTIMAS TALLAS: DESDE EL 1 DE OCTUBRE DE 2024, AL 31 DE OCTUBRE DE 2024.