Condizioni generali di acquisto, forme di pagamento, politica di restituzione e rimborsi

CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO

Viene di seguito riportato il documento contrattuale che regolerà la negoziazione di prodotti e servizi eseguita attraverso il sito web www.okaaspain.com di proprietà di Okaaspain, S.L. (di seguito Okaaspain).

Le presenti condizioni avranno un periodo di validità indefinito e saranno applicabili a tutti i contratti stipulati attraverso il sito web www.okaaspain.com di Okaaspain, S.l. , per la fornitura e la consegna degli stessi.

Tuttavia, se l'utente ha il proprio domicilio nelle isole Canarie, a Ceuta e Melilla, dovrà contattare lo staff commerciale di OKAASPAIN, ai fini dell'applicazione delle speciali condizioni fiscali di cui godono detti Territori. Nel caso in cui la consegna del prodotto debba essere effettuata nelle Isole Baleari, è possibile che, a seconda dei prodotti selezionati, il sito web ti richieda di contattare un funzionario di vendita per la gestione del tuo ordine.

OKAASPAIN tratterà ogni contratto inclusi i dati cliente/utente, i prodotti acquistati, il metodo di pagamento, il luogo di consegna e il resto delle condizioni relative all'acquisto dei prodotti. In ogni caso, il contratto farà riferimento alle presenti Condizioni Generali, che saranno utilizzate per la disciplina degli obblighi tra le parti.

Si informa altresì che le presenti condizioni saranno disponibili per gli utenti del web in modo permanente, semplice e gratuito all'indirizzo URL: https://www.okaaspain.com/es/info/condiciones-generales-de-compra-formas-de-pago-politica-de-devoluciones-y-reembolsos-3

La procedura di negoziazione potrà essere effettuata solo nelle lingue spagnola e inglese. Nel caso in cui possa essere eseguita in qualsiasi altra lingua, tale possibilità verrà indicata prima dell'inizio della procedura di negoziazione.

OKAASPAIN si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni, senza alcuna ripercussione sui beni o sulle promozioni che sono stati acquistati prima dell'adozione di qualsiasi modifica.

L'accettazione del presente documento implica che l'utente:

Abbia letto, inteso e compreso le presenti Condizioni generali d'acquisto.
Sia una persona fisica o giuridica provvista della capacità sufficiente per negoziare e soddisfare le condizioni legali richieste per la stipula del contratto di acquisto concluso attraverso questo sito web.
Assuma tutti gli obblighi qui stabiliti, che regoleranno la presente procedura di acquisto.

IDENTITÀ DELLE PARTI

Da una parte, il fornitore dei beni o servizi che negozia con l'Utente è Okaaspain, SL, iscritta nel Registro di commercio di Madrid, Sezione GNE, Volume 31804, Pagina 85, Foglio 572336, P.IVA B86910585, con sede legale in Avenida Sierra de Grazalema, 9, 28691 di Villanueva de la Cañada/Madrid. Tel: 911138909 * email infor@okaaspain.com, e dall'altra,

l'Utente, identificato come tale sul sito Web tramite un indirizzo e-mail e una password, dei quali ha la piena responsabilità per quanto riguarda l'uso e la custodia, essendo responsabile della veridicità dei dati personali comunicati al fornitore.

OGGETTO DEL CONTRATTO

L'oggetto del presente contratto consiste nella regolamentazione del rapporto contrattuale di acquisto e di vendita tra OKAASPAIN e l'Utente nel momento in cui quest'ultimo spunta la casella corrispondente nel corso della procedura di negoziazione online. Il rapporto contrattuale di acquisto comporta la consegna, in corresponsione di un prezzo specifico e pubblicamente esposto attraverso il sito web, di uno specifico prodotto o servizio.

PROCEDURA DI CONTRATTAZIONE

L'Utente, dopo aver letto le presenti Condizioni Generali e aver provveduto alla loro accettazione, potrà ordinare il Prodotto attraverso il sito web www.okaaspain.com

In ogni caso, la verifica dei termini dell'ordine sarà di esclusiva responsabilità dell'Utente e la procedura di acquisto non potrà essere avviata fino a quando l'Utente non avrà inviato la conferma dei termini dell'ordine (di seguito, Conferma d'Ordine).

Per poter accedere ai servizi offerti da OKAASPAIN, l'Utente, dovrà registrarsi attraverso il sito Web e creare un account Utente. Per procedere in tal senso, l'Utente dovrà fornire liberamente e volontariamente i dati personali che saranno richiesti.

I dati di accesso al sito web www.okaaspain.com sono costituiti da un nome utente e da una password, entrambi forniti a cura dell'Utente.

L'Utente si impegna a fare uso diligente di tali dati di accesso, a non renderli disponibili a terzi e a comunicare immediatamente a OKAASPAIN la perdita o il furto della propria password e l'eventuale accesso da parte di terzi. In questo senso, l'UTENTE sarà responsabile della sicurezza dei propri dati di accesso.

L'UTENTE accetta la responsabilità derivante da tutte le attività che avvengono all'interno del proprio indirizzo e-mail e password.

L'UTENTE potrà accedere al proprio profilo nei collegamenti sulla destra della schermata di navigazione nella sezione "Il mio account"

L'UTENTE dovrà tener conto in particolare di quanto segue:

Dovrà provvedere all'uso di una password sicura.
Dovrà assicurarsi che nessuna persona non autorizzata possa ottenere la password.
L'Utente avrà l'obbligo di modificare o cancellare immediatamente la propria password nel caso in cui venga a conoscenza o se sospetta che un'altra persona o una terza parte conosca, usi o abbia utilizzato tale password.

Nel caso in cui quanto sopra non sia possibile, l'Utente dovrà avvisare immediatamente OKAASPAIN. In questo caso, OKAASPAIN provvederà al blocco dell'account dell'utente, ripristinandolo una volta assegnati i nuovi codici di accesso. Dopo la creazione dell'account utente, si porta a conoscenza che, ai sensi delle disposizioni contenute nell'art. 27 della legge 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico, la procedura di negoziazione dovrà seguire le seguenti fasi:

SELEZIONE DEI PRODOTTI

La selezione dei prodotti sarà efficace ogni volta che l'utente cliccherà sulle icone di acquisto nelle quali appariranno le parole "acquista", "aggiungi al carrello", "acquista ora" o saranno visualizzate espressioni simili.

Si potrà procedere all'esecuzione di diverse selezioni, che verranno accumulate nel cestino virtuale o "carrello".

Il cestino virtuale o carrello si trova nella parte in alto a destra della schermata di navigazione, dove saranno visibili i dati necessari per l'identificazione dei prodotti che sono stati accumulati.

Ogni volta che l'Utente accederà al carrello virtuale, a) potrà accedere all'area di registrazione per identificarsi; b) potrà visualizzare e modificare le informazioni di fatturazione e spedizione; c) Avrà la possibilità di accedere e visualizzare i dettagli delle informazioni del proprio ordine e gli sarà possibile aggiornare il numero di unità di ciascun articolo, aggiornare il calcolo economico, selezionare le modalità di spedizione, selezionare il metodo di pagamento e inserire il codice promozionale in modo che possa venire applicato lo sconto o la promozione corrispondente.

ESECUZIONE DELL'ORDINE:
Dati di spedizione: Una volta che il comando "acquista ora" è stato selezionato all'interno del carrello virtuale, l'Utente verrà automaticamente inviato alla schermata di identificazione, dove è necessario inserire i dati di accesso, nel caso in cui non si sia stati precedentemente identificati. Nel caso in cui l'Utente non si sia registrato come tale, potrà farlo inserendo i propri dati modulo che apparirà allegato.

In questa fase, all'Utente verrà data la possibilità di indicare le preferenze riguardanti l'indirizzo di spedizione, scegliendo tra l'indirizzo di fatturazione e un altro indirizzo di spedizione che potrà essere indicato al momento, se non lo ha fatto prima.

Forme di pagamento: L'Utente potrà selezionare il metodo di pagamento che desidera, seguendo il link "Seleziona metodo di pagamento", che lo reindirizzerà a una pagina specifica nella quale potrà scegliere tra diversi mezzi validi a disposizione. Sarà quindi necessario cliccare sull'icona "Salva" per confermare la scelta e tornare alla schermata precedente o sull'icona "Annulla" nel caso in cui non si desideri confermare la selezione.

(Maggiori informazioni sui mezzi di pagamento accettati nelle presenti condizioni contrattuali)

Una volta che l'Utente avrà indicato le proprie preferenze, dovrà selezionare il comando "acquista ora" per proseguire con il processo di acquisto.

Conferma dell'Utente:

Nella schermata di conferma verranno riepilogati i dati relativi all'ordine: indirizzo di consegna, prodotti selezionati, indirizzo di fatturazione, dettagli di pagamento, importo complessivo accumulato nel carrello, costi di spedizione, spese per mezzo di pagamento e importo complessivo dei prodotti acquistati.

L'Utente dovrà prestare particolare attenzione a queste informazioni e verificare che l'intero ordine sia conforme alle proprie preferenze e, in caso contrario, potrà apportare le modifiche che riterrà appropriate, utilizzando i collegamenti che saranno disponibili in base alle condizioni che intende modificare.

Allo stesso modo, l'Utente, prima di eseguire la Conferma dell'Ordine, dovrà provvedere alla rettifica di qualsiasi errore o imprecisione che possa sussistere nell'ordine indicato. Una volta che la conferma dell'ordine verrà effettuata dall'Utente, OKAASPAIN non accetterà alcuna responsabilità per la consegna di un Prodotto del quale l'Utente non sia soddisfatto a causa di errori o imprecisioni contenute nell'ordine, ad eccezione dell'esercizio del diritto di recesso che dovrà essere esercitato entro i termini e secondo le modalità riportate nel presente documento.

Una volta che l'Utente abbia verificato che i dati sono corretti, dovrà selezionare il comando "conferma acquisto" per completare la procedura.

Conferma da parte di OKAASPAIN

L'Utente visualizzerà un messaggio sullo schermo che servirà a confermare che la procedura è stata completata con successo.

In ogni caso, la piattaforma contrattuale di OKAASPAIN provvederà ad informare l'Utente, una volta terminata la procedura di acquisto, inviando una e-mail all'indirizzo indicato nel profilo Utente, a conferma dell'esecuzione dell'ordine e del riepilogo dell'acquisto effettuato.

Allo stesso modo, OKAASPAIN continuerà a informare attraverso l'invio di e-mail, riguardo i diversi stati in cui l'ordine si trova in base al processo: "in corso", "in attesa di conferma dell'incasso", "spedito", "trattenuto”, "Con incidenza", ...

MEZZI DI PAGAMENTO ACCETTATI:

Mediante carta di credito:

Nessun costo aggiuntivo ed elaborazione immediata una volta accettato l'addebito sulla carta.

Con bonifico o versamento sul conto corrente bancario:

Nessun costo aggiuntivo. L'elaborazione dell'ordine inizierà nel momento in cui verrà accreditato il deposito. L'ordine potrà essere annullato se il deposito o il bonifico bancario non verranno confermati entro 3 giorni dalla data dell'ordine. I trasferimenti dovranno essere effettuati in Euro e le commissioni saranno a carico dell'ordinante.

Portale di pagamento PAYPAL:

La scelta di questo portale di pagamento presuppone che l'Utente dovrà rispettare i requisiti di utilizzo che il portale impone ai propri Utenti. (maggiori informazioni su www.paypal.es)

Una volta completata la procedura di pagamento che il portale mette a disposizione dell'Utente, l'ordine verrà elaborato immediatamente.

Paypal. Selezionando Paypal, verrai reindirizzato a PAYPALe in questo modo potrai pagare con il tuo conto PAYPAL o con la tua carta di credito e debito in modo rapido e sicuro senza condividere le informazioni finanziarie.

Contrassegno:

Questa forma di pagamento è consentita solo per lo stock di acquisto del negozio. Non è ammessa per gli ordini di prodotti fabbricati su personalizzazione o per Utenti con profilo professionale o non domestico.
Questa forma di pagamento comporta l'addebito di una commissione del 3% per le spedizioni nazionali e dell'1% per le spedizioni internazionali.

CONSEGNA DEGLI ORDINI

Indirizzo di consegna: Una volta completata la procedura di acquisto, invieremo i prodotti acquistati all'indirizzo indicato. L'Utente sarà pertanto responsabile della veridicità e correttezza di tale indirizzo postale, e OKAASPAIN non sarà in alcun modo responsabile per errori nella consegna o spese derivanti da disguidi associati a indirizzi errati o incompleti.

Termine di consegna: Al momento dell'acquisto, verranno indicati la disponibilità del prodotto e il tempo di consegna stimato.

Il tempo medio di consegna dei prodotti acquistati è di 24/48 ore di lavoro per la penisola e le isole Baleari, sempre che l'ordine venga elaborato prima delle ore 13.00. Nel caso in cui venga elaborato dopo le 13.00, il tempo di consegna sarà di 24 ore lavorative in più, in quanto sarà spedito nel giorno lavorativo successivo. È inteso come lavorativo (dal lunedì al venerdì non festivo) in quanto le merci vengono spedite nella società responsabile del trasporto, a seconda del luogo di consegna. Tuttavia, per motivi non dipendenti da OKAASPAIN, tale termine potrà essere esteso. In ogni caso, l'Utente verrà informato dello stato di elaborazione dell'ordine. L'Utente sarà responsabile della verifica che le informazioni contenute nell'indirizzo di spedizione siano reali e complete, al fine di evitare ritardi e inconvenienti nella consegna degli ordini.

I tempi di consegna indicati in questo sito Web per prodotti contrassegnati come "su ordini", "su disponibilità", "su richiesta di disponibilità" o che non sono nel nostro magazzino, potranno variare in base alla disponibilità degli stessi; quindi i tempi di consegna riportati sono indicativi. In ogni caso, se OKAASPAIN verrà a conoscenza che tali tempi di consegna subiranno un ritardo, contatterà l'Utente per gestire e verificare la consegna e le scadenze.

In ogni caso, se la fornitura dei prodotti acquistati dall'Utente subirà un ritardo superiore a 15 giorni rispetto al periodo stimato al momento dell'acquisto, l'Utente potrà darne comunicazione scritta (posta ordinaria, e-mail e/o fax) a OKAASPAIN e recedere dal proprio acquisto. In tal caso gli verrà restituito quanto a suo tempo pagato.

Spedizione della merce: I prodotti che compongono uno stesso ordine verranno inviati congiuntamente al cliente. In caso di pluralità di prodotti, l'invio di tutta la merce verrà effettuato nel momento in cui saranno tutti disponibili. Da quel momento inizierà il calcolo del tempo di consegna o delle scadenze.

Forma di consegna e incidenti: Nel prezzo finale del prodotto accettato dall'Utente al termine della procedura di acquisto, è inclusa la consegna all'indirizzo designato. Tale prezzo comprende, in particolare, due tentativi di consegna presso il domicilio dell'Utente e verranno addebitate a quest'ultimo le spese derivanti dall'impossibilità di effettuare detta consegna in due tentativi separati, nelle quale OKAASPAIN non avrà alcuna partecipazione; quindi l'Utente si farà carico di ricevere, a proprie spese, i prodotti acquistati. Dopo il secondo tentativo di consegna, i prodotti acquistati rimarranno in giacenza per 5 giorni presso il magazzino della società di trasporto più vicino all'indirizzo di consegna e ciò verrà notificato all'Utente tramite e-mail. Se durante il suddetto periodo di 5 giorni i prodotti non saranno stati ritirati, verranno restituiti alla sede centrale di Madrid e, in tal caso la nuova spedizione dei prodotti dovrà essere pagata anticipatamente dall'utente.

Spese di spedizione: Prima di terminare la procedura di acquisto, l'Utente verrà informato delle spese di spedizione dei prodotti acquistati, che dipenderanno dal luogo di consegna e dal volume, peso e numero di pacchi che compongono l'ordine; questo in base alle seguenti variabili:

https://www.okaaspain.com/es/info/preguntas-frecuentes-8

Offerte o promozioni consistenti nella spedizione gratuita del prodotto, sono limitate alle consegne all'interno del territorio spagnolo della penisola iberica, Portogallo peninsulare e isole Baleari, con le limitazioni di pesi e volumi che sono descritti nel dettaglio delle spese di spedizione.

https://www.okaaspain.com/es/info/preguntas-frecuentes-8

PREZZO E PERIODO DI VALIDITÀ DELL'OFFERTA

Prezzo dei prodotti: Il prezzo valido di ciascun prodotto per le consegne nel territorio peninsulare spagnolo e nella Comunità autonoma delle Isole Baleari è quello pubblicato sul nostro sito web ed è indicato per unità di prodotto.

Tale prezzo potrà essere aggiornato o modificato da OKAASPAIN in qualsiasi momento e senza alcun preavviso.

In ogni caso, OKAASPAIN applicherà ai prodotti acquistati il prezzo pubblicato sul sito web esistente al momento del completamento del processo di acquisto dello stesso.

Offerte: Sul sito Web è possibile visualizzare offerte o promozioni riguardanti determinati prodotti o lotti di questi e OKAASPAIN potrà modificare l'oggetto e le condizioni delle diverse offerte senza alcun preavviso. In ogni caso, le offerte attualmente valide sui prodotti acquistati verranno applicate agli acquisti effettuati.

Errori o inesattezze nel prezzo o nelle condizioni dei prodotti: Nel caso in cui l'esistenza di un errore o di un'errata valutazione del prezzo o di qualsiasi altra condizione dei prodotti venga rilevata da OKAASPAIN, verrà immediatamente corretta sul sito Web. Nel caso in cui detto prodotto sia stato acquisito dall'Utente stante l'errore o l'inesattezza, OKAASPAIN lo contatterà per comunicare il prezzo o le condizioni corrette del prodotto, l'Utente potrà proseguire con la procedura di acquisto, accettando espressamente il nuovo prezzo o condizioni o, al contrario, annullare l'acquisto di detto prodotto e OKAASPAIN provvederà a rimborsare all'utente gli importi da questi versati.

Immagine e qualità dei prodotti: Le immagini e le caratteristiche dei prodotti contenuti nel nostro sito Web riproducono fedelmente la realtà. Tuttavia, il fabbricante del prodotto potrà apportare variazioni di progettazione o modifiche non sostanziali dei componenti, delle caratteristiche o delle prestazioni dei prodotti senza che tali modifiche implichino un detrimento del grado di qualità o dell'utilità del prodotto. In ogni caso, se il prodotto specifico cessa di essere idoneo allo scopo per il quale è previsto e inizialmente descritto sul sito web, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso che gli compete.

Allo stesso modo, le immagini associate a ciascun prodotto potranno subire modifiche, motivo per cui OKAASPAIN le aggiorna costantemente. In ogni caso, il prodotto dovrà essere in grado di raggiungere lo scopo previsto con la sua acquisizione, in base alle descrizioni tecniche contenute nel nostro sito web.

IMPOSTE E FATTURAZIONE

Imposte che gravano sui prodotti: Il prezzo pubblicato sul nostro sito Web per ciascun prodotto include l'Imposta sul valore aggiunto (IVA) per le aree in cui viene applicata l'IVA e sarà valido per il territorio spagnolo in cui viene applicata tale imposta. Nelle aree o Paesi che non sono soggetti all'IVA, i prezzi finali saranno uguali e la fattura non riporterà lo scorporo dell'IVA.

-Per il caso delle tasse speciali, come nel caso delle Isole CANARIE, GIBILTERRA, CEUTA, MELILLA, ANDORRA, AZZORRE e MADEIRA, i prezzi di fatturazione saranno esenti da IVA e le tasse locali e le procedure doganali saranno addebitate al momento della CONSEGNA e verranno addebitate al Cliente.

-Per ordini provenienti da paesi NON COMUNITARI, l'Iva non sarà scontata dai prezzi indicati.

Fatturazione: OKAASPAIN emetterà una fattura elettronica per ciascun acquisto effettuato, che includerà tutti i prodotti acquistati nella stessa procedura di acquisto; e che verrà inviata all'indirizzo e-mail indicato dall'utente. Tuttavia, se desideri ricevere una fattura in formato cartaceo, indica questa preferenza nel campo "commenti" e te la invieremo insieme ai prodotti acquistati. In ogni caso, la fattura verrà consegnata alla persona fisica o giuridica, debitamente registrata come proprietario di detto utente registrato e la cui veridicità dei dati è responsabilità dell'utente. La fattura, in una qualsiasi delle sue forme, sarà emessa nello stesso momento in cui sarà concluso il processo di acquisto, in modo tale che in base alle normative fiscali, sia impossibile l'inserimento di successive variazioni e modifiche.

IDENTIFICAZIONE E CORREZIONE DI EVENTUALI ERRORI

Durante la procedura di acquisto, i nostri sistemi sono responsabili della valutazione della correttezza degli stessi e garantiscono sia l'identificazione univoca degli Utenti che la loro corrispondenza con la password da questi designata, sia l'esistenza di prolungati tempi di attesa che potrebbero causare errori. In tal senso, al momento della registrazione come Utente, a questi verrà richiesto di inserire manualmente le password, evitando così password tipografiche o errate a causa di errori dattilografici.

Allo stesso modo, durante la procedura di acquisto, il nostro sistema è dotato di diverse routine che verificano costantemente la correttezza della procedura, eseguendo il debug degli errori nel loro caso e contrastando le scelte di acquisto dell'Utente con le informazioni dell'ordine di quest'ultimo; e tutto ciò in funzione delle scorte dei prodotti selezionati.

A tal fine, le quantità che sono assegnate a un ordine durante la procedura di acquisto, sono specificate dal cliente attraverso la dipendenza dell'unità dai pulsanti di acquisto o, indicate in formato numerico nei moduli progettati per esso, nelle fasi precedenti alla conferma d'ordine.

Il web informerà in diverse occasioni durante la procedura di acquisto degli importi che il cliente ha aggiunto al proprio carrello, in modo che, nel caso in cui non siano quelli desiderati, potrà modificarli per sua libera scelta ed evitare possibili errori prima di finalizzare i propri ordini.

PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

OKAASPAIN, S.L. è responsabile del trattamento dei dati personali dell'Utente e informa che tali dati saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nella normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR) e la Legge organica (ES) 15/1999 del 13 dicembre (LOPD), per la quale sono fornite le seguenti informazioni sul trattamento:

A OKAASPAIN trattiamo le informazioni dei nostri Utenti per:

Gestire la compravendita di prodotti del portale www.okaaspain.com:

Il principale trattamento dei dati che svolgiamo è l'amministrazione e la gestione del servizio di vendita online del portale e svolgiamo altresì le attività amministrative e commerciali necessarie a garantire la preparazione, l'incasso e la consegna dei prodotti, nonché il servizio di pre e post-vendita nel caso in cui sia necessario.

Rispetto degli obblighi legali:

Trattiamo i dati per l'adempimento degli obblighi di carattere legale stabiliti nella legislazione spagnola, ad esempio l'elaborazione delle nostre contabilità e tasse.

Comunicare con i nostri utenti ed effettuare azioni commerciali:

Utilizziamo le informazioni per contattare e comunicare con i nostri utenti al fine di rispondere alle loro domande e comunicazioni.

Allo stesso modo, inviamo informazioni di interesse riguardanti i nostri servizi e prodotti, programmi di fidelizzazione, notizie, promozioni e simili, principalmente tramite posta elettronica e mezzi di trasmissione elettronica.

Eseguiamo altresì sondaggi e inchieste condotti da noi stessi o da consulenti specializzati al fine di migliorare il nostro rapporto con i nostri utenti e il nostro portale web.

Trattamento dei profili: OKAASPAIN tratta i profili Utente in base alla loro attività sulla piattaforma e i loro dati del profilo per migliorare l'esperienza dell'utente e offrire prodotti, promozioni e servizi OKAASPAIN basati su tale profilo. Le decisioni automatizzate non verranno prese in base ai profili Utente.

Periodo di conservazione dei dati: Distinguiamo due tipi e informazioni per attuare la nostra politica di conservazione e cancellazione dei dati: (1) informazioni contabili e fiscali e (2) la relazione commerciale dell'utente con OKAASPAIN.

Le informazioni contabili e fiscali che potranno derivare dal rapporto tra OKAASPAIN e l'utente saranno conservate per 6 anni, in conformità a quanto disposto dalla normativa fiscale. Altre informazioni dell'Utente, la relativa attività OKAASPAIN e il suo sito saranno trattenute a tempo indeterminato fino a quando l'utente ne richieda la cancellazione o esprima la propria opposizione al trattamento dei dati per tali finalità, nel qual caso i dati saranno bloccati e conservati per 3 anni ai fini della dimostrazione del rispetto di OKAASPAIN in relazione ai propri obblighi delle regole di protezione dei dati, della società dell'informazione e della pubblicità.

Legittimazione del trattamento: La base legale per i trattamenti relativi alla fornitura del servizio è l'esecuzione del contratto tra l'utente e OKAASPAIN.

La base legale per il resto del trattamento dei dati, come la prospezione commerciale e profili utente, è il consenso richiesto dall'utente al momento della registrazione.

Destinatari dei dati: Sono previste le seguenti comunicazioni, assegnazioni e trasmissioni di dati degli utenti di OKAASPAIN:

1) Ai fornitori di OKAASPAIN. I fornitori che prestano servizi che, per loro natura, comportano l'accesso, la custodia o il trattamento necessari dei dati degli utenti della piattaforma, quali: corrieri, consulenti, revisori, centri dati, sviluppatori, ecc., avranno legittimo accesso ai dati come risultato del contratto per la fornitura di servizi, ordine di trattamento e impegno di riservatezza che essi sottoscrivono con OKAASPAIN.

2) Trattamento dei dati fuori dall'Unione Europea: OKAASPAIN assume la propria infrastruttura virtuale per l'archiviazione e il backup dei propri file in base a un modello di "cloud computing" attraverso fornitori di servizi specializzati e in base al contratto "EU-US Privacy Shield". (Maggiori informazioni su https://www.privacyshield.gov)

Diritti di protezione dei dati: Qualsiasi soggetto gode del diritto di ottenere conferma del fatto che OKAASPAIN tratta i suoi dati personali.

I soggetti interessati hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, nonché di chiedere la rettifica di dati inesatti o, se del caso, richiederne la cancellazione quando, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari per gli scopi per i quali sono stati raccolti.

Gli interessati hanno il diritto alla portabilità dei propri dati personali che hanno fornito a OKAASPAIN.

Gli interessati possono richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati, nel qual caso i dati saranno conservati solo per l'esercizio o la difesa di controversie.

In determinate circostanze e per motivi legati alla loro particolare situazione, le parti interessate potranno opporsi al trattamento dei propri dati.

OKAASPAIN interromperà il trattamento dei dati, ad eccezione di motivi legittimamente validi, o per l'esercizio o la difesa di possibili rivendicazioni.

Le parti interessate hanno il diritto di presentare un ricorso presso una competente Autorità di controllo della protezione dei dati.

Per l'esercizio dei propri diritti, l'Utente potrà utilizzare i moduli scaricabili per la richiesta dei diritti e inviarli insieme alla documentazione comprovante la propria identità all'indirizzo postale indicato sul modulo stesso.

DIRITTO DI RECESSO

Riconoscimento del diritto di recesso:

A tal fine, saranno considerati consumatori e/o utenti, in conformità alle disposizioni contenute nell'articolo 3 della Legge per la difesa dei consumatori e degli utenti, tutte quelle "persone fisiche o giuridiche che agiscono in un settore al di fuori di un'attività imprenditoriale o professionale" .

Periodo di esercizio: Entro 15 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato) dal ricevimento dei prodotti acquistati, i consumatori e/o gli utenti potranno esercitare il diritto di recesso, consistente nella restituzione dei beni acquistati a OKAASPAIN. A tale riguardo, viene inteso come giorno lavorativo ogni lunedì, martedì, mercoledì, giovedì e venerdì che non sia festivo, secondo il calendario ufficiale in vigore nel luogo di consegna della merce.

Requisiti per l'esercizio del diritto di recesso: Per procedere con la restituzione del prodotto, questo dovrà essere in perfette condizioni, nuovo, non dovrà essere stato utilizzato, purché non vada oltre la semplice verifica delle sue buone condizioni e del suo funzionamento e con tutti gli elementi che compongono il prodotto (manuali, accessori, regali, omaggi, promozioni, ecc.). Se il prodotto viene restituito senza la sua confezione originale, potrà subire un deprezzamento. Tuttavia, è anche possibile procedere alla restituzione di prodotti che presentano un difetto di fabbricazione, che sono stati erroneamente consegnati o che non corrispondono a quelli acquistati tramite il nostro sito Web. PER MOTIVI DI IGIENE NON SARÀ POSSIBILE EFFETTUARE ALCUNA RESTITUZIONE O SOSTITUZIONE DI CALZE E COLLANT.

Modalità di ritorno o restituzione delle prestazioni: La restituzione del prodotto verrà effettuata mediante la spedizione a OKAASPAIN al seguente indirizzo:

OKAASPAIN, S.L.

Calle Avenida Sierra de Grazalema, 9

28691 Villanueva de la Cañada

Madrid (Spagna)

Per gestire questo contenzioso, incluso l'invio dei prodotti restituiti, è possibile contattarci telefonicamente al numero 91 113 89 09 o inviare un'e-mail a info@okaaspain.com. A tal fine, la procedura di reso avrà inizio quando il documento di recesso sarà inviato via fax o e-mail, insieme alla prova di acquisto dei prodotti, entro il termine stabilito.

Insieme al prodotto, dovrà essere inviato anche il Documento di Recesso, debitamente compilato, secondo il modello allegato alle presenti Condizioni Generali.

Una volta ricevuto il prodotto da parte di OKAASPAIN, e verificato che le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso sono soddisfatte, entro il termine massimo di 14 giorni lavorativi, OKAASPAIN procederà al rimborso del prezzo di acquisto del prodotto restituito, utilizzando la stessa modalità con la quale è stato effettuato il pagamento. Se il pagamento è avvenuto tramite un conto di deposito, l'Utente dovrà indicare un conto corrente sul quale effettuare il versamento di ritorno.

Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso; spese di spedizione: Il consumatore non subirà alcuna penalità a seguito dell'esercizio del diritto di recesso.

Il consumatore restituirà il prodotto acquistato a OKAASPAIN e riceverà il rimborso dell'importo pagato, al quale verranno detratte le spese di spedizione del prodotto restituito, a meno che non sia stato lo stesso il consumatore a rispedire lo stesso a proprie spese.

Tuttavia, nei casi in cui il/i prodotto/i acquistato mostri un difetto/i di fabbricazione (i), sia/siano stato/i erroneamente consegnato/i (ii) o non corrisponde a quello che è stato acquistato sul nostro sito web (iii), l'importo pagato sarà rimborsato per intero, dopo la verifica di tali circostanze, entro il termine di 30 giorni.

Esclusioni del diritto di recesso: In conformità con la legislazione vigente, sono esclusi dal diritto di recesso gli acquisti di prodotti costituiti da quanto segue:

1. Contratti per la fornitura di beni il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni nei rapporti del mercato finanziario che l'imprenditore non può controllare.

2. Prodotti personalizzati o fabbricati su misura per il cliente: contratti per la fornitura di prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati, o che, per loro natura, non possono essere restituiti o possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

3. Contratti per la fornitura di registrazioni audio e video, dischi e programmi per computer che sarebbero stati aperti dal consumatore e dall'Utente, nonché file informatici, forniti elettronicamente, in grado di essere scaricati o riprodotti con effetto immediato per la loro uso permanente.

4. Contratti per la fornitura di quotidiani, periodici e riviste.

5. Contratti per la fornitura di servizi la cui esecuzione è iniziata, con l'accordo del consumatore e dell'Utente, prima della scadenza del termine di sette giorni lavorativi.

6. Contratti di scommesse e servizi di lotteria.

7. Per motivi di igiene, COLLANT E CALZE non possono essere restituiti o sostituiti.

GARANZIE APPLICABILI

Riconoscimento della garanzia a favore di consumatori e Utenti: I prodotti offerti sul nostro sito web hanno la garanzia stabilita nella legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, in modo che OKAASPAIN, in qualità di venditore dello stesso, risponda di questo nei confronti dei nostri Utenti alle condizioni riconosciute dai regolamenti attuali.

Mancanza di conformità del prodotto: La garanzia coprirà le situazioni in cui vi è una mancanza di conformità del prodotto acquisito, intendendo come tale che il prodotto non soddisfa le condizioni stabilite nell'articolo 116 della legge.

Termini del periodo di Garanzia: La garanzia copre i prodotti acquistati dagli utenti che sono consumatori e/o Utenti, in conformità con la legislazione in vigore, e dagli imprenditori che effettuano il commercio, siano essi persone fisiche o persone giuridiche.

Il periodo di garanzia inizia a decorrere nel momento in cui il prodotto viene consegnato all'utente e resterà in vigore per un periodo di due (2) anni per i consumatori e gli Utenti e per un (1) anno per gli imprenditori.

Durante i primi sei (6) mesi di tale termine, si presume che il difetto di conformità del prodotto esistesse già al momento della consegna; deve, a partire dal sesto mese, dimostrare all'utente che il difetto di conformità del prodotto non è stato causato da azioni, omissioni o mancanza di adeguata manutenzione.

Consegna della fattura di acquisto: Quando si richiede la garanzia da OKAASPAIN, è necessario fornire una copia della fattura e del documento di consegna del prodotto acquistato.

Contenuto della garanzia: La garanzia dei prodotti acquistati potrà consistere nella riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto di acquisto di questi.

Nel caso in cui la riparazione e la sostituzione dei prodotti rappresentino opzioni ugualmente equilibrate e ragionevoli, sia per l'aspetto tecnico che per quello economico, l'Utente potrà scegliere tra entrambi.

In ogni caso, la riparazione e la sostituzione del prodotto saranno gratuite per l'Utente, essendo a carico di OKAASPAIN il totale delle spese necessarie per la fornitura della garanzia, ivi compresi i costi di trasporto e/o spedizione dei prodotti, i costi di parti o manodopera o di tutto quant'altro necessario per ripristinare la conformità del prodotto.

La riparazione o la sostituzione del bene verrà fornita da OKAASPAIN nel più breve tempo possibile, tenendo conto della natura o dell'utilità del bene e, singolarmente, per quanto riguarda i prodotti soggetti a garanzia che devono essere riparati dal produttore degli stessi, in modo tale da poter gestire tali operazioni il più rapidamente possibile.

Durante il periodo di durata della riparazione o della sostituzione del bene, il periodo di garanzia rimarrà sospeso. Tale sospensione avrà inizio nel momento in cui il prodotto sarà messo a disposizione di OKAASPAIN e sarà mantenuto fino a quando il prodotto sostituito o riparato sarà reso disponibile all'utente.

Nel caso in cui nei sei (6) mesi successivi alla consegna del prodotto riparato venissero a prodursi nuovamente i difetti inizialmente verificatisi, OKAASPAIN sarà responsabile per la riparazione, che si assume per lo stesso motivo, salvo prova contraria.

Se il prodotto è stato riparato o sostituito e dopo la consegna questi continua a soffrire di difetti di conformità, l'Utente potrà richiedere la sostituzione o la riparazione (che non è stata effettuata) del prodotto (a meno che non sia sproporzionato), la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, come previsto dalla legge.

Nonostante quanto sopra, un bene non fungibile non potrà essere sostituito da altri.

L'Utente potrà richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto quando la sostituzione o la riparazione del prodotto non può essere richiesta, o potrebbero essere stati fatti entro un ragionevole periodo di tempo. Tuttavia, la risoluzione del contratto non interverrà nel caso in cui il difetto di conformità sia di minore importanza.

In ogni caso, la riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il prodotto avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme a quanto indicato nel contratto e il valore effettivo al momento della consegna.

Processo di garanzia: L'Utente avrà a disposizione un periodo di due (2) mesi per informare del difetto di conformità del prodotto dal momento in cui si è manifestato. Decorso tale periodo, tuttavia, la garanzia continuerà a coprire il prodotto e il difetto di conformità, ma l'utente sarà responsabile dei danni che tale ritardo possa causare o abbia aggravato.

Quando il prodotto è messo a disposizione di OKAASPAIN, l'Utente dovrà provvedere alla compilazione di un documento RMA e allegarlo, debitamente firmato, al prodotto, indicando il difetto di conformità attribuito al prodotto ed inviare tutta la documentazione a:

OKAASPAIN, S.L.

Calle Avenida Sierra de Grazalema, 9

28691 Villanueva de la Cañada

Madrid (Spagna)

Quando riceveremo il prodotto, trasmetteremo all'Utente un documento che lo giustifichi, indicando la data e la causa del difetto di conformità addotto dall'Utente. Nello stesso senso, insieme al prodotto riparato o sostituito, all'Utente verrà consegnato un documento datato che registra le operazioni eseguite o che viene consegnato un nuovo prodotto. In ogni caso, l'Utente potrà contattare il produttore o il produttore del bene acquistato sul nostro sito Web, allo scopo di quest'ultimo assumersi la responsabilità per la garanzia del prodotto che ha prodotto o prodotto, a condizione che, a suo parere, egli diriga il reclamare OKAASPAIN è impossibile o comporta un onere eccessivo.

Garanzia commerciale: Molti fabbricanti forniscono una garanzia commerciale sui loro prodotti, che sarà indipendente e aggiunta alla garanzia offerta da OKAASPAIN. In tali casi, l'Utente sarà informato se l'applicazione di detta garanzia sia necessaria o meno.

Esclusioni: Sono esclusi dalla garanzia, guasti o difetti di conformità del prodotto derivanti da:

Manipolazione indebita da parte dell'Utente, colpi, alterazioni, negligenza, usi scorretti o mancanza di manutenzione del prodotto.
Esposizione del prodotto al condizioni atmosferiche o a pressione atmosferica estreme, umidità o esposizione all'umidità del prodotto; salvo che nelle specifiche tecniche del prodotto sia stata dichiarata la sua resistenza a queste condizioni o sia stato appositamente dedicato al suo utilizzo in tali condizioni.
Usura derivante dal normale utilizzo del prodotto, alla fine della sua vita utile o all'esaurimento degli elementi che lo compongono.
Prodotti che sono stati oggetto di incidenti, catastrofi o colpiti da elementi naturali, come incendi, terremoti, inondazioni, tempeste, ecc.
Danni causati da azioni, colpa o negligenza dell'utente, come cadute, impatti, usi impropri, deformazione del prodotto, apertura impropria di questa o di qualsiasi altra forma di alterazione del prodotto.
Prodotti che sono stati destinati all'utente per scopi estranei al loro normale utilizzo o che sono stati utilizzati in modo diverso dalle specifiche del produttore e hanno subito danni.
Prodotti manipolati dall'utente o da terze parti, nonché quelli che hanno subito modifiche nella loro configurazione originale.

PARTICOLARIT DELLE SPEDIZIONI DETINATE ALLE ISOLE CANARIE, CEUTA E MELILLA.

Particolarità: In considerazione delle condizioni giuridiche speciali che si applicano ai territori della Comunità autonoma delle isole Canarie e alle città autonome di Ceuta e Melilla, alcune parti delle presenti condizioni generali non si applicano alle spedizioni di prodotti da effettuare in tali territori.

In ogni caso, gli ordini con destinazione per le isole Canarie, Ceuta e Melilla dovranno essere elaborati attraverso il nostro staff commerciale, informando l'utente, prima della conclusione del processo, delle condizioni speciali risultanti dall'applicazione.

Nello specifico, si applicheranno condizioni speciali nelle seguenti sezioni:

Spese di spedizione: A causa delle vigenti condizioni giuridiche speciali per l'invio dei prodotti nelle isole Canarie, a Ceuta e Melilla, e il necessario espletamento delle procedure doganali, i costi di spedizione potranno essere modificati in base alle diverse situazioni fiscali in vigore in qualsiasi momento. In ogni caso, al momento del completamento del processo di acquisto, l'utente verrà informato delle spese di spedizione complessive.
Imposte, tasse e canoni: In considerazione dello speciale regime fiscale in vigore alle isole Canarie, a Ceuta e Melilla, i prodotti consegnati in questi territori non sono tassati con l'imposta sul valore aggiunto. In tal senso, l'Utente verrà informato riguardo ad altre tasse (come la tassa indiretta generale delle Canarie, IGIC), tasse speciali, tariffe o costi aggiuntivi che potranno essere applicabili, se del caso; nonché riguardo a eventuali spese di gestione, comprese quelle doganali, necessarie per l'adempimento degli obblighi fiscali derivanti dallo svincolo delle merci.

https://www.okaaspain.com/es/info/preguntas-frecuentes-8

LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE, RECLAMI E ARBITRAGGIO

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola. Le parti vi si adeguano, a propria scelta, per la risoluzione di conflitti e con rinuncia a qualsiasi altro foro, alle corti e ai tribunali della località di domicilio dell'utente. Inoltre, in quanto soggetto aderente a CONFIANZA ONLINE e nei termini del proprio Codice Etico, in caso di controversie relative a contratti e pubblicità online, protezione dei dati e tutela dei minori, l'Utente potrà ricorrere al sistema di risoluzione delle controversie di CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Risoluzione dei reclami online (Online Dispute Resolution): Ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 1, del regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione europea fornisce una piattaforma di accesso gratuito per la risoluzione di conflitti online tra l'UTENTE e OKAASPAIN, senza la necessità di ricorrere a tribunali, mediante l'intervento di una terza parte, chiamata organo di risoluzione delle controversie, che svolge la funzione di intermediario fra entrambi. Tale organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo e potrà infine suggerire e/o imporre una soluzione del conflitto.

Link per la piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Reclami: I reclami diretti a OKAASPAIN dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

OKAASPAIN S.L.

Attenzione al Cliente.

Calle Avenida Sierra de Grazalema, 9.

28691 Villanueva de la Cañada

Madrid (Spagna)

ALLEGATO – MODELLO DEL FORMULARIO PER IL DIRITTO DI RECESSO

Alla cortese attenzione di: Nome:

OKAASPAIN, S.L., Av. Sierra de Grazalema, nº9 28691 Villanueva de la Cañada Madrid (Spagna)

+34 91 113 89 09

info@okaaspain.com

Datos del bien/prestación a desistir:

Nº dell'ordine/fattura:

Data dell'ordine/fattura:

Data di ricevimento del prodotto/servizio:

Descrizione del prodotto/servizio:

Dati del consumatore/Utente:

Nome:

Codice Fiscale: Domicilio:

Città:

Telefono:

Indirizzo di posta elettronica:

DIRITTO DI RECESSO:

Ai sensi dell'articolo 68 del decreto legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo riveduto della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, informo che intendo recedere dal contratto di vendita del bene/servizio sopra descritto, per cui invito a contattarmi tramite le informazioni di contatto fornite, per notificarmi che tale richiesta è pervenuta.